ネット銀行のトラブル！？

最近あったネット銀行でのトラブル事例です。

・融資振込先が三つしか登録できず、それ以外は手出しになり融資対象外となる！？
ネット銀行より上記連絡受け、焦ったお客様から連絡をいただきました。
お客様としては出来る限りの融資を希望されていたので、かなり驚かれていました。
当方としても「そんな話は聞いたことがありません、もう一度確認いただけませんか」
と返すも、お客様としては「でも、銀行がそういっているので、、、手付金も融資には含まれいと説明を受けました、、」
と話が進みませんでした。

店舗型の銀行であれば担当者と仲介会社が連絡を取り確認出来るのですが、ネット銀行はそもそも担当者もおらず、当社からは確認出来ず、、、、

結果、、、再度確認したら銀行側の説明間違いとの事でした。理解していない担当者が説明してしまったとの事。（そんな銀行員がいることに驚きですが）

銀行の説明不足なのか、お客様の勘違いなのか、当方にはわかりかねますが、
ネット銀行にもしっかりとした対応を仲介会社としてはお願いしたいところです。

営業担当
佐藤